問：服務(wù)器連接不上了，什么情況？？？？服務(wù)器里的所有網(wǎng)站都打不開了莫名其妙，現(xiàn)在被客戶堵門口了電話也打爆了，都不敢開機了,服務(wù)器連接不上，電話被客戶打爆了
答：您好
問：內(nèi)存是怎么升到8核？CPU才有核心叭？？
答：您好，先遠程到服務(wù)器關(guān)閉服務(wù)器，然后直接到西數(shù)后臺服務(wù)器管理界面，點擊升級，將服務(wù)器的內(nèi)存升級到8g,升級后系統(tǒng)自動開機，自動生效，請核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請盡快處理，十萬火急啊！！！！！十幾個客戶要求我們退款賠違約金了
答：您好，您再訪問試試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個問題還是存在，目前還是打不開！！！請迅速協(xié)助我們開通服務(wù)器，這是怎么回事？是被攻擊了嗎
答：您好，1、是的，目前服務(wù)器被攻擊 ， 22:29:40 受攻擊38GB, pps0, 將封停24小時 ，預(yù)計解封時間是 05-13 22:29
2、若您著急恢復(fù)，可以購買DDOS防御 ，選擇 40G 防御 http://m.gangqidianzi.cn/cloudhost/ddos.asp
問：請幫我們進行解封，如果這個情況，我們將會賠償客戶違約金今天客戶已經(jīng)打了好多個投訴電話了，感覺我們西部的服務(wù)器真脆弱，動不動就花錢買這個買那個有沒有其他解決方案，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)不在，沒辦法申請
問：你們這樣莫名其妙就封掉我們服務(wù)器，被攻擊了也沒任何提示，是不是太過分了？莫名其妙網(wǎng)站訪問不了，如果你是客戶會怎么想？
問：請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！請盡快回復(fù)！盡快把問題解決！！！
答：您好：
1、確認服務(wù)器被攻擊 ， 22:29:40 受攻擊38GB, pps0, 將封停24小時 ，預(yù)計解封時間是 05-13 22:29
2、網(wǎng)絡(luò)攻擊是很正常的事情，當前是因為被攻擊封停，而非您說的莫名其妙，我司已明確告知原因以及解決辦法
3、至于為何不早點告知您購買DDOS防護，是因為晚上七點多那會兒正在被攻擊，攻擊流量大，對服務(wù)器資源消耗過大，如內(nèi)存，我司是根據(jù)當時的時間，當前的情況，即七點多系統(tǒng)報錯提示給出的解決方案，有截圖可參考，DDOS達到觸發(fā)黑洞峰值是 22:29:40 ，我司技術(shù)人員暫時沒有能力預(yù)計未來將要發(fā)生的事情，也不能在客戶不需要某些產(chǎn)品或服務(wù)的時候讓您購買DDOS產(chǎn)品
4、我司也是因為您租用的服務(wù)器被攻擊的受害者，您可以耐心等待解封，或購買DDOS防護恢復(fù)，目前沒有其他辦法，只有DDOS硬件防火墻能解決問題，您覺得至于如何向您的領(lǐng)導(dǎo)匯報安排是您那邊的事情，黑客進行網(wǎng)絡(luò)攻擊是不會跟您提前溝通攻擊時間，以及考慮您的領(lǐng)導(dǎo)的時間安排，您那邊溝通好了，我司7×24小時技術(shù)支持，電話
非常感謝您長期對我司的支持！
問：1、首先，確認服務(wù)器的22:29:40被攻擊了，你們?yōu)槭裁礇]有任何提醒？短信需要收費那至少模板消息跟郵件不需要叭？2、關(guān)閉的時候是人為的還是系統(tǒng)運維的，如果是系統(tǒng)，為什么沒有系統(tǒng)出發(fā)提醒，如果是人為的，更應(yīng)該在告知我們把；難道我們三五互聯(lián)沒有任何被攻擊的監(jiān)控嗎？如果是這樣，我們就該考慮是不是應(yīng)該退款換到阿里云的服務(wù)商3、你們技術(shù)人員沒有能力預(yù)知未來，但是當時還沒有查明情況為什么要草率定案說可以了？畢竟服務(wù)器是莫名其妙被關(guān)閉，我們一直用的都沒有超過內(nèi)存，并且我這邊提交了工單，作為技術(shù)支持的你們是不是應(yīng)該幫我查一下為什么會無法連接？而不是給一個大概的猜測？4、我們現(xiàn)在已經(jīng)被客戶攆到辦公室門口了，你們來一個霸王條例，花錢就可以談，不花錢就免談，這是不是不太厚道？我們在三五互聯(lián)也是個最高的鉆石代理，如果不能夠為我們提供便利，我們向公司提一下：轉(zhuǎn)換服務(wù)商的申請
答：您好：
6、當前您可以給客戶說明情況，請耐心等待，解封時間是5月13號的晚上22:29分，您可以今天早上九點后提交工單，或致電三五互聯(lián)核實是否依然存在攻擊，若沒有，可聯(lián)系我司技術(shù)人員提前解封，若有，請耐心等待解封，或購買硬件防火墻恢復(fù)，也可以轉(zhuǎn)移到高防機房，一開始我司沒有建議開通DDOS高防，是因為那會兒還沒有達到攻擊條件，也是基于客戶的情況是否符合被攻擊的條件確認是否需要購買硬件防火墻，而不是給出不準確，不合理的建議讓客戶產(chǎn)生不合理的消費，還不一定能解決實質(zhì)性的問題
非常感謝您長期對我司的支持！
問：已購買DDOS高防，還是無法訪問
答：您好，當前測試您服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通了，之前網(wǎng)卡沒有配置，現(xiàn)在網(wǎng)站測試也可以訪問，您可以重新訪問測試看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：自從更換了線路變成了“內(nèi)地高防”以后網(wǎng)站越來越卡了，怎么回事？
答：您好，您服務(wù)器一直有攻擊，現(xiàn)在高防防護中，目前測試網(wǎng)站可以訪問，但畢竟防護下能訪問，如果沒有防護，現(xiàn)在網(wǎng)站將因攻擊無法訪問，請在觀察，謝謝
問：你不是高防嗎？ 不是把攻擊隔絕到其他地方嗎？怎么還這么卡？ 卡到客戶一直在被投訴，而且服務(wù)器的IP都換了，還在被攻擊
答：您好，經(jīng)核實高防服務(wù)已起到作用 ，當前測試站點已可正常訪問了，外部的攻擊已被我司的高防功能攔截 ，這說明您購買的 高防服務(wù)以起到很好的作用，您可將高防服務(wù)起到良好防御作用告知您的客戶進行說明 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可是問題還是沒解決，高防是高防，現(xiàn)在比之前訪問慢了特別多，好多客戶都進行投訴了，不要扯啥良好的防御，我們現(xiàn)在心情跟我的客戶一樣，訪問慢
答：您好，經(jīng)過機房檢測,電信公司的一條鏈路問題引起卡頓,目前調(diào)整,請再測試;
另外,您首頁有幾張圖特別大,建議優(yōu)化壓縮下,還有提升網(wǎng)站加載速度,非常感謝您長期對我司的支持!
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